售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的象征，為了讓客戶(hù)更好的享受售后服務(wù)，將售后分為3個(gè)階段：
1、售前服務(wù)：
（1）公司當(dāng)向用戶(hù)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
（2）向客戶(hù)提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，包括檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品認(rèn)證等。
（3）公司設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)為用戶(hù)解答各種有關(guān)產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)與難題.
2、售中服務(wù)：
（1）與公司直接合作的客戶(hù)，公司需要登記客戶(hù)資料，并填寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)跟蹤卡。
（2）凡開(kāi)發(fā)的新用戶(hù)，貨到三天內(nèi)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)貨到驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需要，運(yùn)輸方式、包裝情況及客戶(hù)的其它要求。
（3）公司客戶(hù)每月至少要走訪(fǎng)（或電話(huà)拜訪(fǎng)）一次，征求意見(jiàn)，解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、售后服務(wù)：
（1）用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，接到客戶(hù)投訴要求在2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)人員要在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
（2）產(chǎn)品一旦出現(xiàn)合同條款內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，本公司負(fù)責(zé)包退、包換、直至客戶(hù)滿(mǎn)意。 　
（3）處理合同條款內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切費(fèi)用，包括給客戶(hù)造成的損失，由本公司承擔(dān)�？蛻�(hù)原因造成的不在此列。